キャンディークラッシュでアイテムやライフが消えた!なくなるのは不具合かも?

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キャンディークラッシュを遊ぶ中で
購入したはずのアイテムやライフが
なぜか消えてしまった

もしくは、購入したライフが
なぜか増えないといったことが
よく聞かれますが、
なくなるのは通信の不具合の可能性があるので
問い合わせる必要があります。



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アイテムが消えてしまうのは不具合?

購入したアイテムなどが消えてしまう原因は
キャンディークラッシュの不具合というよりは
アクセス集中によって通信がうまくいかなかったり
インターネットから切断されてしまった場合に
起こることがあります。

アイテムの購入時は
App storeに決済を通すため、
通信を行います。

その間にサーバ間で
なんらかのトラブル発生などによって
通信が遮断されてしまうと、購入手続きが
正常に完了しないというわけです。

ただし、ライフの場合は
5個までと上限が決まっているようなので
友達から送ってもらったとしても、
5個のままになります。

キャンディークラッシュ アイテムを復元する方法

購入したはずのアイテムが
反映されていなかった場合、ゲーム画面から
購入アイテムの復元をすることができます。

まず、キャンディークラッシュのアプリを立ち上げ
トップ画面から、「設定」ボタンをタップします。
top

「購入アイテムを復元」ボタンをタップします。
hukugen1

「復元」ボタンをタップすると
App storeに接続されて、復元されます。
hukugen2

上記画面はiOS版ですが
Android版、Kindle版で若干違うかもしれません。

もし、上記操作をしても
アイテムやライフが復元できない場合
購入時のメールで送付されるレシートを確認します。

レシートに購入したアイテムの記載がある場合は
そのレシートを添付して、メール本文の「問題を報告」
というリンクから問い合わせできるようですので
あきらめずに復元してください。

もし、レシートに記載がない場合は
購入に失敗している可能性があるので
もう一度購入してみるといいと思います。

よくわからない場合

アイテムの購入に失敗したのかすら
よくわからないなど、その他問題がある場合は、
キャンディークラッシュ公式のヘルプサポートに
問い合わせることもできます。

ただし、
購入時のメールやレシートを紛失してしまった場合は
アイテムが復元できないかもしれません。

以下のリンクからヘルプ画面へ移動します。

⇒キャンディークラッシュ
http://candycrushsaga.com/help/ja
⇒キャンディークラッシュソーダ
http://candycrushsodasaga.com/help/ja

一番下の「さらに」から
「お問い合わせ」をタップします。
hukugen3

必要事項を入力して、「送信」ボタンをタップします。
hukugen4



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1件のコメント

  • 鳥巣一弘

    アップデートしたら、日本語表示から英語表示になりました。
    日本語表示に戻す方法を教えてください。

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